بررسی تاثیر شخصیت برند بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان به برند (حوزه مطالعاتی:شرکت نوین چرم) با در نظرگرفتن متغیر میانجی ترجیح برند

برند در حقیقت همان نام تجاری محصول¬است و شخصیت برند ویژگیهای انسانی است که به برند نسبت داده می¬شود. وفاداری مشتری¬نیز، تعهدی عمیق برای خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات از سوی مشتری می¬باشد. آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تأثیر گذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می¬باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن بررسی رابطه بین شخصیت برند و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان با عامل میانجی ترجیح در شرکت نوین چرم می¬باشد که برای این منظور مدل جونز و همکارانش ملاک قرار گرفته¬¬ا¬ست. این تحقیق از نوع مطالعه میدانی کتابخانه¬ای می¬باشد و ابزار مورد استفاده در جمع¬آوری اطلاعات پرسشنامه است. به منظور تجزیه و تحلیل داده¬های حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری (spss)، استفاده گردید. در این پژوهش، متغیرهای تحقیق به روش تحلیل کیفی و کمی (آمار توصیفی و استنباطی) مورد بررسی قرار می¬گیرند.¬ جامعه¬آماری¬این تحقیق کلیه مشتریان شرکت نوین چرم بود که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 383 نفر برآورد شد. در این تحقیق چندین فرضیه مطرح شد که عبارتند از: شخصیت برند (شامل مسئولیت پذیری، پویایی (چابکی)، حساسیت (عاطفی بودن)، جسارت و سادگی برند) بر ترجیح برند تأثیر معناداری دارد . علاوه بر این فرضیه اینکه ترجیح برند بر وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری تأثیر معناداری دارد نیز مطرح شد. نتایج این تحقیق حاکی از تأیید شدن همه فرضیات دارد. علاوه بر این، این تحقیق نشان داد که ابعاد مسئولیت¬پذیری و حساسیت از طریق متغیر میانجی تأثیر بسیار زیادی بر روی وفاداری مشتریان شرکت نوین چرم دارد.